Call Center LGP – Vodafone

Categoria: Outros
País: Portugal
Línguas: Português e Língua Gestual Portuguesa (LGP)

Desde abril de 2012, surdos portugueses têm acesso a um serviço de apoio ao cliente em Língua Gestual Portuguesa (LGP): a Vodafone, uma das maiores operadoras de telefonia móvel do país, criou uma equipe de atendimento a surdos sinalizadores em língua gestual – “são jovens licenciadas em LGP ou filhas de surdos que dominam esta forma de comunicação. Por semana, dão resposta a cerca de cem chamadas de pessoas com deficiências auditivas” (retirado de Público, maio de 2012). Das 9h às 20h, pessoas surdas podem ligar para 12717 e, por meio de vídeo-chamadas gratuitas, esclarecerem suas dúvidas em relação aos serviços prestados pela empresa. “Para fazer face à inexistência em LGP de determinados vocábulos específicos do léxico das telecomunicações, como pen de acesso à Internet, tarifário ou rede, foram adaptados gestos que serão gradualmente introduzidos na comunidade utilizadora de Língua Gestual Portuguesa” (retirado de pplware, por Pedro Simões). Abaixo, um reportagem do Público sobre o assunto. Que a notícia (de 2012) estimule iniciativas parecidas no Brasil, em diferentes ramos do comércio e dos serviços públicos.

 

 
 

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